2023年1月6—12日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求91345件次，日均13049件次。近期，市民诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、消费维权、证照办理等方面。

一、热点咨询最新回应

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1.如何预防与控制流行性感冒？

市疾控中心：流行性感冒，是流感病毒引起的急性呼吸道传染病，主要症状有发热、咳嗽、咽痛、全身肌肉酸痛、乏力等。它可以通过飞沫传播和接触传播。当前正值流感流行季，又逢学校开学，学生及家长要注意做好预防。个人预防，开窗通风，避免聚集；常备口罩，保持卫生；均衡饮食，作息规律；接种疫苗，预防为先。学校预防，加强健康监测，有发热、咳嗽等呼吸道症状的学生及时就医；发现病例及时报告处置，症状消失2天后方可复课；加强教职工等人员培训，开展校园健康教育。

2.个人来肥就业有何补助？

市人社局：现行来肥就业补助政策，一、享受对象及要求，享受对象为2023年来肥新就业的企业外市籍员工（新就业人员2022年以来在肥无参保记录），签订1年以上劳动合同并参保后，由企业申报；二、补贴标准，交通补贴500元/人；生活补助初级工300元/人、中级工500元/人、高级工及以上800元/人；三、申报流程，申报企业在新员工入职次月起3个月内向注册地县（市）、区（开发区）人社部门申请，审核无误公示后，拨付补贴资金至个人账户；四、时限，一次性交通补贴及生活补助政策执行期至2023年12月31日。政策咨询电：63536165。

3.什么是最低工资标准？

市人社局：最低工资标准是指单位劳动时间的最低工资基数，其标准应当高于当地的社会救济金和失业保险金的支付标准，低于平均工资。我国《劳动法》第四十八条明确规定，国家实行最低工资保障制度，用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。调整后合肥市职工月最低工资标准为2060元，四县一市职工月最低工资标准为1870元。

二、典型事例选登

1.离、入职公积金如何缴存

市民来电：

市民谢先生来电反映，去年11月15日从原公司离职，17日入职新的公司。新公司未缴纳11月份公积金，现咨询是否可以补缴？

办理情况：

市公积金归集处回复，根据《住房公积金管理条例》规定，新参加工作的职工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金，月缴存额为本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比例。如谢先生有其他疑问，可以拨打电话0551-62670938，以便更好提供咨询、解答服务。

2.协调幼儿园退费问题

市民来电：

蜀山区张女士来电，反映枫林路某幼儿园2022年秋季学期学费9800元，因疫情原因孩子很少去幼儿园，仅退费2548元，认为不合理。

办理情况：

蜀山区教体局民成科对疫情停课期间相关费用、退费事宜展开调查，情况属实。当即责令幼儿园应按照相关的政策要求执行退费，并要求园方与每位家长做好沟通、解释。

3.烦人的电话终于消停了

市民来电：

杨女士来电，反映2年前在某美容整形医院预留了手机号（18088660***），现该医院经常拨打，严重影响生活。

办理情况：

庐阳区卫健委医政监管科工作人员与该美容整形医院负责人联系。经了解得知，所有顾客一年中均会收到几次院方电话询访，并非骚扰电话。院方工作人员已将杨女士的号码屏蔽，后期不再拨打。近期，区卫健委医政监管科电话回访，杨女士表示烦人的电话终于消停了。

（来源：市长热线办公室）